Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij enkellaarsjessale.com vinden we het belangrijk dat je met een gerust gevoel kunt winkelen. Het kan natuurlijk gebeuren dat een artikel toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet, of dat je van gedachten verandert. Daarom hebben we een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld, zodat je precies weet waar je aan toe bent als je een bestelling wilt retourneren.

Herroepingsrecht en bedenktijd

Wanneer je bij enkellaarsjessale.com een bestelling plaatst, heb je het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat je de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt ontbinden binnen de wettelijke bedenktijd, die ingaat op het moment dat je het product fysiek in ontvangst neemt . Tijdens deze periode kun je het artikel rustig bekijken en passen, zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Het is wel belangrijk dat je zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Je mag het artikel alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen .

Voorwaarden voor retournering

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, moet het artikel aan een aantal voorwaarden voldoen. Het product dient ongedragen te zijn en mag geen gebruikssporen vertonen. Ook moet het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief alle meegeleverde toebehoren . Artikelen die duidelijke tekenen van gebruik vertonen, kunnen wij helaas niet accepteren. Dit geldt ook voor producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn, zoals sieraden of specifieke verzorgingsproducten, tenzij de verzegeling ongeopend is gebleven.

Het retourproces

Wanneer je besluit gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je dit duidelijk kenbaar te maken via een ondubbelzinnige verklaring. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het retourformulier dat bij je bestelling is meegeleverd, of zelf een schriftelijke verklaring opstellen en deze toevoegen aan je zending. Vervolgens verpak je het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en sluit je de doos goed af. Het is raadzaam om het pakket via een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren. Op deze manier kun je aantonen dat het pakket is verzonden en blijft het risico van verlies tijdens de retourzending beperkt. Houd er rekening mee dat de directe kosten voor het terugzenden van de goederen in principe voor eigen rekening zijn, tenzij anders is overeengekomen .

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen de wettelijke termijn, aan je terugbetalen. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij we uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen . Indien je een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

Waardevermindering

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen indien het product op een manier is gebruikt die verder gaat dan noodzakelijk om de aard en werking van het product vast te stellen. Denk hierbij aan duidelijke gebruikssporen, beschadigingen of het ontbreken van onderdelen. Om dit te voorkomen, adviseren wij je om het artikel tijdens de bedenktijd voorzichtig te behandelen en de originele verpakking te bewaren.